コストコの返品制度の使い方。食べ物や食べかけ、賞味期限を過ぎた物でもOK。体験談をもとに解説

購入した商品が思ったものと違ったため、コストコ会員2大保障「商品保証(返品)」を体験しました。

その時の様子をレポートします。やり方や手順は後述します!

コストコの返品制度を利用したときのお話

家族からリクエストがあり購入した商品。

甘いマンゴーを期待して買った商品が…イメージと随分違う味…!ホントこの味であってる?の疑問もあったので、コストコに問合せしてみました。

スライスマンゴー 900g 1,298円

スマイルカットされたマンゴーがたっぷり入っている商品。

写真でみても分かると思いますが、どちらかと言うと乾燥した感じで完熟タイプではありません。

食べてみると、固い…酸っぱい…どちらかと言うとかなり強めの酸味…。

リクエストした家族たちも食べない、、

完熟を待つか~と思いたいところですが、カット済のマンゴは、時間をおいても完熟しないし…

劣化するだけなので、食べるなら早め!でも900g…なかなか頭を悩ませます…。

マンゴーと聞くと、日本では完熟したトロミがあって甘いタイプがイメージですが、本場フィリピンでは、完熟前のマンゴを塩漬けしたりタレを付けて、そのままを食べる習慣もあるようです。

レシピをいろいろ考えてみましたが、迫りくる賞味期限…まずは聞いてみよう!

購入日から2日後、コストコに電話で聞いてみた

以下、電話の内容(概要)

質問:マンゴーを買ったのですが、固くて酸味が強い。そのような商品で合ってますか?

回答:そうです。お客様が感じたような特製の商品です。

質問;トロミのある甘いマンゴーをイメージしていたので随分違いますが、返品可能ですか?

回答:お口に合わないと言うことですよね。お口に合わないという理由は返品で受付できます。

質問:すぐに店舗に行けませんがどうしたらいいですか。

回答:すぐにご来店が難しいと言うことですね。食品なのでお持ちいただくことは難しいと思いますので、今回お電話頂きました内容を履歴として残します。お手数ですが、商品写真をお取りいただいてよろしいでしょうか。

~終~

丁寧な対応をしていただいた上、

  • 口に合わないという理由で返品できる
  • 現品を持参しなくても良い

という事実を知って、かなりびっくりしました。

コストコの商品保証のやり方

お問合せでは十分満足な対応をして頂きました。

  1. まず購入したコストコへ電話
  2. 電話で「名前・会員番号」を聞かれ、購入履歴の確認
  3. レシートを持参してお店へ
  4. 食品の場合、賞味期限があるので写真を撮影をお願いされる可能性あり
  5. 会員証の本人が必ず来店して返品すること(食品だった場合返金してもらえるだけ)

説明を聞く感じだと、商品写真はどちらでも良いのかもしれないですね…

注意点として「会員証の本人が来店する事」を改めて言われました。

家族の方では返品対応はできないそうです。

ここはポイントですね、私は本会員の会員証で購入しましたが、家族会員だともしかしたら対応が違うかもしれないですね。

気持ち良く返品サービスを受けるためにも、この点は注意しておきたいですね。

コストコは返品にめっちゃ寛大だから悪用されないか心配

今回悩みに悩んだ末、悪いと思いながらも電話したらかなり丁寧な対応をして貰えて予想外でした。

ネットで調べてみると返品制度を使っている方が多いみたいだけど…これって大丈夫なのかな。

だって普通に食べた後でも、「あまり美味しくなかったから返金して欲しい」って言ったら成り立っちゃうじゃないですか…

コストコが好きで、年会費を払って通ってる人にはそんなことする人はいないと思うけど、中には会員を1年たたないギリギリで辞めれば年会費を払わずに買物できる、とか当たり前のようにブログに書いている人がいるので、、、悪用されないか心配です。

とはいえ、会員番号で全部管理されているので悪質な行為(例えば入退会を繰り返す)を常習的にする人はすぐにチェックされ、永久に会員になれないような措置がなされるとも聞きます。

みんなが善意で利用すれば大変良いサービスだと思います。

自分に合わないと思ったら一度相談しても良いですね!コストコの魅力を知る一つになるかもしれません。

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