コストコ返品制度の使い方まとめ!食べかけ食品や返品時に賞味期限切れもOK。体験談を元に解説

購入した商品が思ったものと違ったため、コストコ会員2大保障「商品保証(返品)」を体験しました。

その時の流れを解説しながら、返品制度の使い方を紹介します!

コストコ返品制度を使う手順

コストコで販売されている商品は、満足できなかった場合に返品することができます。

手順

  1. 購入したコストコへ電話
  2. 「名前・会員番号」の確認
  3. 購入履歴の確認
  4. 商品とレシートを持参してお店へ向かう(食品の場合、賞味期限があるので写真を撮影をお願いされる可能性あり)
  5. 返品&返金処理完了

注意点:会員証の本人が必ず来店して返品すること!

電話で聞いたところ、「会員証の本人が来店すること」がお約束で、家族の方では返品対応はできないそうです。

気持ち良く返品サービスを受けるためにも、この点は注意しておきたいですね!

注意点

食品の場合、賞味期限が切れた後にコストコに連絡しても返品はできません。賞味期限内ならできるので、購入後に返品する場合はすぐにコストコへ電話をかけましょう。

まず電話!!!

電話をかけた時点で賞味期限内の場合は返品することができます。

食品を返品した時の体験レポート

実際に節子が食品を返品した時の体験談を解説していきます。

こちらの写真、家族からリクエストがあり購入したスライスマンゴーです。

スマイルカットされたマンゴーがたっぷり入っていて、甘くて美味しいマンゴーを期待して買ったのですが食べてみるとイメージとはかなりかけ離れた味…!

写真でみても分かると思いますが、どちらかと言うと乾燥した感じで完熟タイプではありません。

食べてみると固くて酸っぱい。リクエストした家族たちも食べない。

カット済のマンゴーは時間をおいても完熟しないし、劣化するだけなので食べるなら早めに食べなきゃ…でも900gもある…!

レシピをいろいろ考えてみましたが、迫りくる賞味期限…なかなか頭を悩ませます。

ホントこの味であってるか疑問もあったので、コストコに問合せしてみました。

コストコに問い合わせた

以下、電話の内容(概要)

マンゴーを買ったのですが、固くて酸味が強い。そのような商品で合ってますか?
そうです。お客様が感じたような特製の商品です。
トロミのある甘いマンゴーをイメージしていたので随分違いました…
返品可能ですか?
お口に合わないと言うことですよね。お口に合わないという理由は返品で受付できます。
すぐに店舗に行けませんが、どうしたらいいですか?
すぐにご来店が難しいと言うことですね。食品なのでお持ちいただくことは難しいと思いますので、今回お電話頂きました内容を履歴として残します。お手数ですが、商品写真をお取りいただいてよろしいでしょうか。
わかりました!

以上がやり取りの内容です。かなり丁寧な対応をしていただきました!

  • 口に合わないという理由で返品できる
  • 食品の場合、現物を持参しなくても良い

という事実を知って、かなりびっくりしました。

後から調べてわかったのですが、マンゴーと聞くと日本では完熟したトロミがあって甘いタイプがイメージしますが、本場フィリピンでは、完熟前のマンゴーを塩漬けしたりタレを付けて、そのままを食べる習慣もあるようでした。勉強になりました。

まとめ

今回悩みに悩んだ末、悪いと思いながらも電話したら…かなり丁寧な対応をして貰えて予想外でした!

量が多く珍しい商品が多いので、こういう制度があるのはコストコらしいですね!

自分に合わないと思ったら一度相談しみましょう!コストコの魅力を知る一つになるかもしれません。

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